1. POLITIQUE DE LIVRAISON
1.1 Renseignements généraux :
Les délais de traitement de commande sont de 48 heures ouvrables. Il est possible qu’un article en commande soit refusé et remboursé dans les 48 heures, selon la disponibilité de notre inventaire en magasin au moment de l’achat. Si tel est le cas, nous vous aviserons par courriel et le montant sera complètement remboursés sur le mode de paiement utilisé.
1.2 Délai de livraison :
La livraison se fait généralement dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables. À noter que les boites postales ne sont pas admises pour la livraison. Tous nos colis sont livrés par Purolator ou par Urgence Courrier si vous êtes dans la région du Saguenay-Lac-St-Jean.
1.3 Frais de livraison :
Pour la région du Québec, les frais de livraison sont gratuites avec tout achat minimal de 100$ avant taxes. Autrement, des frais de livraison de 15$ s’appliqueront lors de la facturation de votre commande.
Pour la région de l’Ontario, les frais de livraison sont de 20$ et pour le reste du Canada, à l’exception du Yukon, Nunavut et Territoires du Nord-Ouest les frais de livraison sont de 25$.
Pour les régions du Yukon, Nunavut et territoires du Nord-Ouest, pour toutes livraisons et commandes, vous devez nous contacter à l’adresse courriel bureau@savardchaussures.com.
1.4 Articles endommagés durant le transport :
Si votre article a été endommagé lors du transport, veuillez nous contacter au 418-549-3324 poste 101 ou écrivez-nous à l’adresse courriel suivant : marketing@savardchaussures.com
2. POLITIQUE DE RETOUR EN LIGNE :
2.1 Conditions générales :
Vous disposez d’une période de 5 jours suivant la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement et doit respecter les critères de retour de marchandises. Le client doit prendre en charge les frais de livraison en cas de retour sauf si articles défectueux (se référer au point 2.3).
2.2 Conditions et exceptions :
Les clients qui désirent un échange ou un remboursement doivent communiquer avec nous par courriel à bureau@savardchaussures.com ou au 418-549-3324 poste 4, afin d’avoir une approbation. Les marchandises doivent être à l’état neuf dans leurs emballages d’origine intacte et prêt à revendre, avec tous ses accessoires et accompagnées d’une copie de la facture et du numéro d’autorisation. Un produit retourné sans numéro d’autorisation entraînera son rejet et vous sera retourné à vos frais.
2.3 Articles défectueux :
Pour les articles défectueux, veuillez nous contacter au 418-549-3324 poste 101 ou écrivez-nous à l’adresse courriel suivant : marketing@savardchaussures.com
3. POLITIQUE DE RETOUR EN MAGASIN :
3.1 Conditions générales :
Vous disposez d’une période de 5 jours suivant l’achat pour obtenir un remboursement ou un échange en magasin et doit respecter les critères de retour de marchandises. Après ce délais, vous disposez d’une période de 6 à 10 jours pour obtenir un échange ou une note de crédit et doit respecter les critères de retour : les marchandises doivent être à l’état neuf, dans leurs emballages d’origine, avec tous ses accessoires et accompagnées d’une copie de la facture. Savard Chaussures se réserve le droit de refuser tout échange et/ou remboursement si les critères de la politique de retour n’est pas respectés.
3.2 Conditions et exceptions :
3.2.1 Les marchandises doivent être à l’état neuf dans leurs emballages d’origine, avec tous ses accessoires et accompagnées d’une copie de la facture.
3.2.2 Tous les articles achetés en rabais de 40% et plus sont considérées comme vente finale et ne sont pas échangeable et ni remboursable. Il est également impossible de mettre un article en solde en mise de côté ou en réservation.
3.2.3 La période de rabais commence et se termine aux dates affichées. Savard Chaussures se réserve le droit de mettre fin à n’importe quel moment toute promotion n’ayant pas de dates de fin affichées.
3.2.4 Vous disposez d’une période de 10 jours après votre achat en magasin pour bénéficier d’un spécial en cours et doit respecter les critères de retour suivant : Les marchandises doivent être à l’état neuf dans leurs emballages d’origine, avec tous ses accessoires et accompagnées d’une copie de la facture. Sans quoi, Savard Chaussures se réserve le droit de refuser le remboursement d’une promotion si ces critères ne sont pas respectés.
3.2.5 Tous les articles en commande spéciale, c’est-à-dire ce que nous ne tenons pas dans l’inventaire actuel ne sont pas éligible à un rabais si une vente est en cours.
3.2.6 Les articles en réparations, les articles de confections de notre atelier, les produits pour chaussures ou les articles Lavoies sont en tout temps exclus des ventes.
3.3 Mise de côté:
3.3.1 Les articles en mises de côtés sont autorisés en magasin uniquement et s’applique seulement sur la marchandise à prix régulier où les articles soldés ne dépassant pas 20 % de rabais.
3.3.2 Vous disposez d’une période de 30 jours pour venir récupérer la marchandise en mise de côté.
3.3.3 Il est possible d’allonger le séjour de 30 jours d’une mise de côté en revenant porter un acompte sur celle-ci. L’acompte total devra dépasser 50% plus taxes du prix de l’article en mise de côté.
3.3.4 Savard Chaussures se réserve le droit d’annuler toute mise de côté sans remboursement ou note de crédit si les conditions de mise de côté ne sont pas respectées après les délais de 30 jours si aucun acompte n’a été versé. Si tel est le cas, vous en serez avisé.
3.4 Articles défectueux :
Pour les articles défectueux, veuillez vous présenter en magasin pour parler à la responsable sur le plancher ou contactez-nous au 418-549-3324 poste 4. Il est possible également de nous écrire à l’adresse courriel suivant : bureau@savardchaussures.com.
4. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
4.1 Informations générales :
Devant le développement des nouveaux outils de communication, il est nécessaire de porter une attention particulière à la protection de la vie privée. C’est pourquoi, nous nous engageons à respecter la confidentialité des renseignements personnels que nous collectons.
4.2 Collecte des renseignements personnels :
Nous collectons les renseignements suivants :
- Nom
- Prénom
- Adresse postale
- Adresse électronique
- Numéro de téléphone / télécopieur
Les renseignements personnels que nous collectons sont recueillis au travers de formulaires et grâce à l’interactivité établie entre vous et notre site Web. Nous utilisons également, comme indiqué dans la section suivante, des fichiers témoins et/ou journaux pour réunir des informations vous concernant.
4.3 Formulaires et interactivité :
Vos renseignements personnels sont collectés par le biais de formulaire, à savoir :
- Formulaire d’inscription au site Web
- Formulaire de commande
- Concours
Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes :
- Suivi de la commande
- Informations / Offres promotionnelles
- Contact
- Gestion du site Web (présentation, organisation)
4.4 Fichiers journaux et témoins :
Nous recueillons certaines informations par le biais de fichiers journaux (log file) et de fichiers témoins (cookies). Il s’agit principalement des informations suivantes :
- Adresse IP
- Système d’exploitation
- Pages visitées et requêtes
- Heure et jour de connexion
Le recours à de tels fichiers nous permet :
4.5 Droit d’opposition et de retrait :
Nous nous engageons à vous offrir un droit d’opposition et de retrait quant à vos renseignements personnels. Le droit d’opposition s’entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de refuser que leurs renseignements personnels soient utilisées à certaines fins mentionnées lors de la collecte. Le droit de retrait s’entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de demander à ce que leurs renseignements personnels ne figurent plus, par exemple, dans une liste de diffusion.
Pour pouvoir exercer ces droits, vous pouvez nous contacter par courriel:
Adresse postale :
Savard Chaussures
491 rue des Champs-Élysées
Chicoutimi, QC
G7H 5V7
Personne ressource : Jessica Savard
Courriel : jessica@savardchaussures.com
4.6 Droit d’accès
Nous nous engageons à reconnaître un droit d’accès et de rectification aux personnes concernées désireuses de consulter, modifier, voire radier les informations les concernant.
L’exercice de ce droit se fera :
Adresse postale :
Savard Chaussures
491 rue des Champs-Élysées
Chicoutimi, QC
G7H 5V7
Personne ressource : Jessica Savard
Courriel : jessica@savardchaussures.com
4.7 Sécurité
Les renseignements personnels que nous collectons sont conservés dans un environnement sécurisé. Les personnes travaillant pour nous sont tenues de respecter la confidentialité de vos informations. Pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels, nous avons recours aux mesures suivantes :
- Protocole SSL (Secure Sockets Layer)
- Protocole SET (Secure Electronic Transaction)
- Gestion des accès – personne autorisée
- Gestion des accès – personne concernée
- Logiciel de surveillance du réseau
- Sauvegarde informatique
- Identifiant / mot de passe
- Pare-feu (Firewalls)
Nous nous engageons à maintenir un haut degré de confidentialité en intégrant les dernières innovations technologiques permettant d’assurer la confidentialité de vos transactions. Toutefois, comme aucun mécanisme n’offre une sécurité maximale, une part de risque est toujours présente lorsque l’on utilise Internet pour transmettre des renseignements personnels.
